GFI HelpDesk

GFI HelpDesk (nur auf Anfrage an gfi@adn.de)

Helpdesk- und Ticketsystem für den IT- und Kunden-Support.

Lizenzierung

  • Modell: Lizenzierung pro User.
  • Mindestbestellmenge: 5 User.
  • Laufzeit: Jährliche Subscription (1–5 Jahre).
  • Varianten: GFI HelpDesk Case & Fusion.

Plattform-Features

Bietet eine zentrale Plattform für effizienten Support:

  • Verwaltung von Support-Anfragen als Tickets.
  • Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank.
  • Live-Chat mit Kunden (Fusion).

Funktionsvergleich

Funktion HelpDesk Case HelpDesk Fusion
Grundlegende Ticket-Funktionen
E-Mail-Integration
Ticket-Routing und Benachrichtigungen
Zeiterfassung
SLA-Management
Dokumentenspeicher
Standardberichte
Mehrsprachige Unterstützung
Mobile Zugänglichkeit
Echtzeit-Chat
Kanalübergreifende Konversationen
Social Media Integration (z.B. X & FB)
Anpassbare Benutzeroberfläche
Erweiterte Wissensbasis
Selbstbedienungsportal
Erweiterte Berichterstellung

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